实例分享-典型客户-华创软件

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典型客户
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信息管理平台的推出，已得到市场的广泛认同，大到集团公司，小到个体户，都有应用。我们从中挑选一些客户实例，供大家参考，如有疑问也可咨询作者。

序号	行业领域	单位名称	平台用途	作者	联系方式	详情
1	生产制造	新秀丽（中国）有限公司	售后服务管理	李景	QQ：2395767957	详情
2	绿色环保	安徽天健水处理设备有限公司	生产、销售	耿博	QQ：23357261	详情
3	IT高科技	钜泉光电科技（上海）股份有限公司	人事薪资管理	郭建秋	QQ：67877955	详情
4	航空航天	广州宝能公务航空有限公司	机务维修管理	曾剑锋	QQ：81739387	详情
5	商贸服务	上海熊猫机械（集团）成都分公司	综合管理	寇娟	QQ：47690963	详情
6	医疗卫生	华北石油管理局总医院	设备管理	何志平	QQ：1728922	详情
7	工程建设	贵州太古建设工程有限公司	项目管理	粟多品	QQ：399864066	详情
8	个体工商业	湖北武穴保林石材加工厂	记帐记事	郭保林	手机：13469933039	详情

实例1：新秀丽（中国）有限公司

新秀丽售后服务管理系统
项目建设纪实

作者：新秀丽（中国）有限公司 - 李景联系方式：QQ 2395767957

一、公司简介

Samsonite（新秀丽）品牌 1910 年创始于美国，迄今已有一百多年历史。随着公司不断发展壮大，新秀丽已经发展成一个强大的多品牌运作的集团化公司，不仅在全球拥有众多生产基地，同时在世界各地 120 多个国家拥有 48000 多个零售网点，是名副其实的全球化旅行箱包品牌。

二、项目背景

由于公司的产品多、销量大、区域广，售后服务工作也面临挑战。我们的产品有三万多种，零配件有一万多种，全国各地的经销商有 90 多个，业务量大而且分散，传统的文件交流模式很不方便，难以全面、及时、准确地掌握各种信息，也不便于监督汇总各地业务，因此迫切需要一款管理软件提高运作效率。

三、选型过程

我们曾经试用了多款软件，很多都不适合我们的情况；后寻求软件公司重新开发，但发现这种方式的费用很高，时间也很长，而且后期维护也是个问题，因此心里没把握。综合比较试用后，发现华创信息管理平台能按需自定义，允许普通用户自我搭建，性价比高，比较适合我司的管理要求。

四、功能效果

从 2006 年开始使用，至今已有 13 年，主要实现了以下管理目标：

（1）管理范围全覆盖

最初的管理比较简单，只有十几个表，由于平台可自由建表，因此我们就边用边建，目前扩展到了 75 个表，几乎涵盖了所有售后领域，形成了比较完善的售后管理系统，包括：产品信息、零配件信息、销售信息、采购信息、质检信息、零配件申请、换货退货、库存、客户报修、客户投诉、快递信息…等等，如下图所示：

例如，数据表“SP_Stock配件库存表”，用于记录配件基本信息、图片信息、库存信息等，其数据记录如下图所示：

再比如，数据表“Samsonite Catalogue 产品目录”用于记录 3 万多条产品信息，便于搜寻检索产品；数据表“IQC_Report_Details”用于采购到货产品的质量抽查信息，便于了解产品质量情况及零配件的采购参考；“Merchandise上市检测报告”用于第三方质检机构的产品检测的报告的汇总；“投诉处理记录表Complaint Handling Record”用于收集整理投诉处理记录，作为后续案子的参考……这里就不再一一列举。总之，华创可按需建表，表结构可自由设置，这一点很实用。

（2）总部及各地互联互通

实现了总部、各地经销商（包括香港、台湾）的互联互通，我们给每个用户开了一个账号，并设置适当的操作权限，大家都用自己的账号登录使用，共有 343 个用户账号，如下图所示：

（3）业务提醒与通知

利用平台的提醒功能，我们在一些流程环节设置了提醒模板，平台会根据模板设置自动检查业务数据，自动生成提醒信息并发信给当事人，从而起到提醒或催办的作用，主要提醒环节有：客户报修、修理完成、收费、发货、配件申请、配件发放等环节。发送方式有：系统内部短信、Email、手机短信、微信等。

例如，“远程维修跟踪查询表”，设置了 12 种提醒模板，每个模板对应一种提醒事项，如下图所示：

（4）表单打印功能

我们有些报告、单据需要打印出来并签字，然后作为原始资料存档。以前这些单据都是由人工填写，很繁琐，易出错。使用平台后，我们先按照单据的式样设计好表单模板，再在模板中指定数据填写位置，即可由平台填数据，大大提高方便性、准确性。例如，我公司的进货质检报告Local IQC Report，不仅填入了数据，而且还填入了产品图片。下图就是打印签字后的质检报告：

（5）来电弹屏功能

我们呼叫中心的客户来电量较大，来电弹屏对我们也挺有用的。客户拨通客服电话时，如果是老客户，电脑屏幕会立即弹出客户资料及业务记录，使您能第一时间叫出客户名字，第一时间掌握以前的业务情况，胸有成竹地与客户进行沟通；如果是新客户，则立即弹出报修录入界面，并自动填上来电号码、来电时间等，方便您继续填写其它信息。下图即为某次来电弹屏的截屏：

五、用户感言

在华创平台的使用中，突出的是给用户带来更结合实际需要的自我构建功能，在线使用方便，可操作性好、实用性强，但对数据表归纳的示意图可选择性偏少，建议关注完善以满足顾客多样性的需求。