平台基本概念

    1、何谓信息管理平台，与传统软件有何不同？

传统软件的功能、格式是固定死的，无法根据用户自身情况扩展、调整，适用性差；平台软件能让用户按需自定义，能管理各种信息，更灵活实用。
简单地说，就像 Excel 一样，无论想管理什么，建表即可，如：客户表、产品表、订单表、服务记录表等；建表后，平台自动生成前台操作界面及后台数据库，就可以用了。利用平台，能快速构建适合自己、网络版的管理软件。

    2、信息管理平台与专业开发工具有何不同？

利用专业开发工具，您必须具备专业编程知识，一般用户难以掌握；平台软件对您的要求很低，您无需专业知识、无需编程，只需熟悉管理要求，即可自主构建各项管理模块。

    3、本平台适用于哪些领域？不适用于哪些领域？

由于能让用户自由建表，本平台不限行业领域，适合将信息组织成各种信息库、数据库，以便共享查询、协同处理、统计分析。本平台不适用于单纯的信息加工转换、文件编辑、图形图象处理等。

    4、一般用户如何访问，需要安装吗？

本平台采用先进的 B/S 架构，只需选用一台电脑充当服务器并安装本平台，其它电脑、手机等使用浏览器即可使用，无需任何安装。因此，无论是前期部署还是后期维护，只需要动服务器就可以了，非常省心省力。

    5、用户录入的数据存放在哪里？

用户录入的数据实时存入服务器的数据库中，查询时再从服务器读取过来，显示在用户端，因此数据是集中存储、集中管理的，不存在数据同步问题，也便于实现异地访问、移动办公。

   如何试用

    6、本平台可以试用吗，有哪几种试用方式？

本平台可以免费试用，有 2 种方式：一是直接在线试用，另一种是下载安装包、安装到自己的机器上试用。
我们建议您在线试用，只需申请一下，马上就会收到登录帐号及密码，就可以使用了，比较省事；对于下载试用，您的电脑必须是专业版及以上的 Windows 系统，还必须提前安装好 IIS。

    7、试用期限是多少，可以延期吗？

本平台的试用期一般为 1 个月，在线试用可申请适当延期，下载试用无法延期。

    8、什么是预设模板，如何选择？

本平台用途广泛，能用它搭建各种管理系统，我们提供了 14 种应用场景的预设模板，包括：缺陷管理、资产管理、进销存管理、售后服务管理、人事薪资管理、客户关系管理(CRM)、生产管理...等。但需要说明的是，预设模板仅仅是一些用途举例而已。真正开始搭建，建议用空白模板，完全按需建表，反而简单。预设模板貌似有现成东西，但往往与需求不符，要拆除改造，反而复杂。这就像房地产开发，空地新建，往往比旧城重建更简单，道理是一样的。当然啦，如果您的需求与预设模板高度匹配，也欢迎用它做基础再构建。

    9、有自动提醒功能吗？可试用哪些提醒方式？

在线试用、下载试用都有自动提醒功能，仅支持的提醒方式有差别。由于在线试用环境已配置手机短信及微信的网络接口，因此支持全部 4 种提醒方式：Email通知、手机短信、微信通知、系统内部短信。下载试用不支持手机短信提醒。

    10、可试用来电弹屏、通话录音、电脑拨号吗？

这几项功能必须使用弹屏设备将您的电脑和电话连接起来才行，因此在您本地无法试用。但我们可以通过 QQ 远程协助的方式，让您观看、操作华创这边的电脑屏幕，从而达到试用目的。

    11、试用期间的设置和数据能转入正式版吗？

无论是在线试用还是下载试用，试用期间的设置和数据能全部转移到正式版，不会让您的前期工作白费，所以请放心试用。

   设计实施

    12、为什么让用户自己建表、自己实施？

本平台能让普通用户自己搭建管理软件，自己实施能让您真正掌握一种信息化工具，以后业务发生变化，或者需要增加管理模块时，您自己就能调整、扩展，不需要求助别人。打个通俗比喻，我们希望您学会开车，而不是帮您开一趟车。

    13、自主实施的难度大吗，需要专业知识吗？

使用本平台难度不大，您无需专业知识、无需编程，只需用鼠标指指点点，就像搭积木一样轻松搭建管理模块；也无需额外编译处理，即刻设置、即刻见效，直观简单。特别是使用过 Excel 的用户，相同的数据表理念让您一看就懂、一学就会。

    14、华创提供哪些技术支持与服务？

我们派遣经验丰富的开发人员担当客服，除了常规的业务咨询外，还能就方案选择、组织实施等方面为您出谋划策，做您的顾问、朋友。我们无需任何预付款，可按您的需求先实施出来，让您试用并完全满意再付款，一般公司是做不到的。

    15、如何获得技术支持，能上门服务吗？

我们通过电话、电子邮件、在线聊天、QQ远程协助等方式为您提供远程服务，在远程服务无法解决时，我们也可安排时间提供现场服务。我们特别推荐采用QQ远程协助，能一边操作你的屏幕，一边为您做讲解，就像坐在你身边一样，快捷、方便、免费。

    16、从开始实施到完成，一般需要多长时间？

在我们的协助下，简单的应用半天即可完成；复杂的应用，有可能涉及进销存、生产等各方面，通常一周之内即可完成。

    17、实施过程一般需要几个人，如何组织？

由于实施过程比较简单，且可随时调整，我们建议由熟悉管理的人单独设计实施，人多不一定力量大，你一言我一语反而会把你弄乱。待基本成型、自己满意再给其它用户开设帐号，让大家一起用。

    18、应特别注意的实施步骤、顺序是什么？

第一步：确定要管理哪些信息，如果东西很多，可从重点部分开始，待完成了熟悉了再铺开。
第二步：建表，自己单独试用，看能否把事情记清楚，并不断完善表结构，先过自己这一关。
第三步：给其他人开帐号并设置权限，大家一起使用。
第四步：数据统计分析、打印输出、自动提醒等。
按步骤来，不要颠倒，欲速则不达。

   外接支持

    19、现有数据是否能直接导入本平台？

平台支持 Excel 数据导入，您现有的数据无需再次输入，可直接导入到本平台中。如果现有数据格式不是 Excel 格式，可先导出成 Excel 后再导入本平台。

    20、自动提醒的基本原理是什么？

本平台利用提醒模板来实现自动提醒，在模板中可设置提醒时机、提醒条件、收信人、提醒内容、提醒频度等。模板设置好后，平台会随时监测业务数据变化，并与模板进行配对，一旦出现符合条件的数据就根据模板生成提醒信息、自动发送，无需人工干预。支持 4 种提醒方式：Email通知、内部短信、手机短信、微信通知。其中，内部短信是指发送至平台内的短信收件箱，并在屏幕上弹窗显示的一种提醒方式。

    21、手机短信有哪几种实现方式，如何计费？

有 2 种手机短信发送方式，一是利用短信猫的卡发，另一种是利用网上短信服务平台的平台发。
卡发就是将 SIM 卡插入短信猫，再将短信猫连接服务器，服务器利用短信猫进行发送。卡发本质上相当于手机发，只不过由服务器充当人，由短信猫充当手机，其资费标准由 SIM 卡对应的套餐决定。
平台发是利用网络接口将短信提交给短信平台，再通过特定短信通道发送出去。利用平台发，您需要向短信平台服务商购买短信条数，获得网络接口帐号与密码，短信条数用完后可续费再买。

    22、微信通知是如何实现的，是否计费？

微信通知是通过微信企业号发送的，目前是免费的。要实现微信发送，您首先要在微信公众平台注册一个企业号，并让用户关注该企业号，再在服务器上配置好微信发送的接口参数，就可以了。遇到需要发送微信的提醒模板时，平台首先根据模板生成提醒信息，再通过网络接口提交给企业号，企业号再发送给到微信客户端。

    23、手机短信、微信通知，适用领域有何不同？

要发送微信，您必须拥有微信企业号，并让用户关注该企业号，才能给他发微信。用户未关注该企业号时，是无法发送给他的。因此，微信通知只适用于给自己企业员工、给固定合作伙伴发信息。手机短信则没有资格限制，只要知道他的手机号，只要 SIM 卡或短信平台里还有钱，就能给他发信息。因此，手机短信的适用范围更广，不仅适合固定熟悉的人，也适合给一般客户发送业务通知、市场信息等。

    24、来电弹屏的基本原理是什么？

要实现来电弹屏，需使用一个来电弹屏硬件设备，用它将坐席电脑和电话机连接起来。客户电话打到坐席时，该设备侦测到来电号码并传递给坐席电脑，坐席电脑又将号码传递给服务器，服务器根据号码搜索数据库并将客户资料传回，屏幕上就能弹出客户资料。
这一连串过程会瞬间自动完成，使您能第一时间叫出客户名字，第一时间掌握以前业务情况，胸有成竹地进行沟通。

    25、通话录音、电脑拨号的基本原理是什么？

这 2 项功能也是依赖来电弹屏设备完成的，通话中能自动录音，能自动将通话时间、通话时长、通话号码、录音文件等上传至服务器数据库，可供查询、重听，帮助企业完整了解话务员服务情况。
所谓电脑拨号，就是如果电脑屏幕上出现了电话号码，坐席可以直接点击拨号按钮，让设备帮您拨号并实现通话，能提高坐席的工作效率及准确度。

    26、支持条码扫描及二维码扫描吗？

支持。说到条码，首先要区分条码值和条码图形，条码值通常是一串数字，如 69325475462；条码图形是条码值对应的条纹状图形或二维图形。通常的使用方式是，利用本平台输入、存储条码值，利用专用软件打印条码图形标签，标签帖在货物上，即可在其它场合扫描、识别等。
条码扫描很简单，将扫描枪与电脑对接后，将光标定位在条码输入框，再将扫描口对准条码图形，按一下扫描键，码值就扫进来了。手机也可扫描输入，先安装一个支持条码扫描的输入法，如金钲条码输入法。遇到需要输入条码时，先点击一下条码图标，再将手机照相镜头对准条码图或二维码图，稳住别晃，码值就扫进来了。

    27、如何实现与其它系统的对接？

本平台能与网站、ERP、CRM、OA等进行数据对接，需要采取二次开发的方式实现。请先在平台里把要管理的数据表建立起来，确定各项功能稳定成型、满足要求，之后再联系华创。我们会通过二次开发的方式实现数据对接，既可外部数据实时进入平台，也可平台数据实时输出至外部系统，费用根据具体情况协商确定。

    28、来电弹屏设备、手机短信猫可自由选购吗？

不可以。由于这些设备没有统一的接口规范，即使外观或功能列表看似一样，但实际细节差别很大，往往不能与本系统匹配。因此，这些设备必须从本公司购买。

   购买、部署

    29、本平台有永久使用的免费版吗？

没有。您试用后觉得满意、决定长期使用，需购买正式的使用许可。您支付的费用能使我们的升级工作进行到底，也使您的投资得以不断升值。

    30、平台允许多少用户同时访问？有限制吗？

有限制。本平台属网络版软件，允许多个用户同时登录使用。平台不限制您开通的用户账号数，但限制同时登录使用的用户数，不得超过您的购买数。例如，某公司有 100 个人要使用，但同时使用的情况较少，就可以只买 10 个同时在线用户数，大家轮流登录使用即可。但假如已有 10 个人在用，后面的人就登录不进去了，直至前面有退出的才行。打个通俗的比方，某餐厅只设了 10 个座位，虽然大家都可在此就餐，但最多同时容纳 10 个人。因此，请根据用户量及使用情况确定要购买的同时在线用户数。

    31、有哪几种购买方式？如何选择？

类似于生活中的买房与租房，有 2 种购买方式：
第一种：买断式，系统安装到客户自己的服务器上，系统在客户本地运行，所有数据也存储在本地，一次购买、永久使用。优点是节省费用，但客户需要自己负责系统的维护、网络接入问题等。
第二种：租赁式，客户无需任何安装，通过浏览器进入华创网站直接登录、使用，由华创专业人员进行维护、网络监控、定期备份等，确保 7*24 小时稳定运行。优点是能异地访问、移动办公，能上网就能使用，但需要每年付费。

    32、租赁式使用，如何确保数据安全及服务质量？

我们的服务器分布在北京、上海、深圳、天津等电信级优质数据中心，确保服务器及网络可靠稳定；
我们有专人负责系统的维护与监测，确保本平台可靠稳定；
我们有专人负责数据库的定期优化整理，确保较少碎片、性能良好；
我们有专人负责数据备份，且采取多地、多份策略，确保数据万无一失。

    33、买断式使用，有哪几种部署方式，如何选择？

如果您选择买断式，对于部署，主要是网络接入的问题，分三种情况：
第一种：个人单机使用。无须考虑网络连接，将本系统安装到自己机器上，自己单独使用即可。
第二种：局域网内大家共同使用。选一台电脑充当服务器安装本系统，网内其它电脑无须任何安装，只要能网络连接到服务器，就能登录使用。一般用于公司内部使用，但从外网无法访问，手机也无法访问。
第三种：互联网上大家共同使用。选一台电脑充当服务器安装本系统，然后将服务器托管到电信机房的公网环境，他们会给服务器分配一个固定的公网 IP 地址，其它电脑通过此 IP 地址即可访问，手机也可访问。适用于多分支机构、跨地理位置使用，只要能上网就能用，但需要每年付托管费（约几千元）。
如果您选择租赁式，由于华创的服务器本身就在公网上，因此能随时随地访问，手机也可访问。

    34、买断式使用，如何选择服务器及操作系统？

系统对服务器的要求不高，普通的 PC 机即可。服务器建议安装 Server 版中文操作系统，即 Win Server 2000\2003\2008\2012；如果仅一个人单机使用，也可选用个人桌面系统，即 Win XP\Vista\Win7\Win8 中文专业版或以上。

    35、买断式使用，可在多台服务器上安装运行吗？

不可以。如果您选择买断式，随同正版安装包我们会配送一个加密狗，正版华创必须配合加密狗才能安装、运行。加密狗是一个类似于 U 盘的小硬件，插入服务器上的 USB 口即可，无需安装驱动；其它访问华创的电脑、手机等（即客户端）无需加密狗。

    36、买断式使用，支持哪几种数据库？如何选择？

支持 Access、SQL Server 两种数据库，用户可任选。由于 Access 比较容易管理，因此如果同时使用用户数在 5 个以下，建议选用 Access；但 Aceess 的并发性梢差，如果同时使用用户数在 10 个以上，建议选用 SQL Server。选用 SQL Server 的用户须自备该数据库管理系统，本公司不提供SQL Server的 License 。

    37、支持定期自动备份吗？

支持。我们提供专用的备份程序 Backup.exe 方便您做备份，运行该程序即可将本系统的所有资料备份出来。利用 windows 自身的任务计划功能，可定期自动调用备份程序，从而实现定期自动备份。

    38、具体购买流程、办理时限是怎样的？

1、双方协商购买事宜，确定购买方式、并发用户数以及选购模块等。
2、华创拟定购买合同，打印、签字、盖章，扫描成图传给贵公司。
3、贵公司打印收到的合同，签字、盖章，再扫描成图传回华创，完成合同签署手续。
4、贵公司付款。
5、华创收到款项后，24小时内将加密狗及正版安装包快递给您。
6、贵公司收到加密狗后，可自行安装，或由华创售后远程安装。
7、如需发票，一周之内将发票快递给您，发票为正规机打发票。

   售后服务

    39、华创提供哪些售后服务，是否收费？

1、软件免费升级，我们将系统的改进放入华创站点的软件升级库，对于买断式用户，可通过在线升级程序终身免费升级；对于租赁式用户，我们随时保持系统的最新最好状态，用户无须操心。
2、免费维修服务，使用中如发现本系统的错误(Bug)，可向我们报告，我们及时提供修改服务，并将更新后的文件放入升级库，用户通过在线升级程序即可免费修正。
3、免费咨询服务，无论是否购买、无论售前售后，我们免费提供咨询服务，尽心为贵公司出谋划策，提供最优的信息化管理方案，我们随时恭候。

    40、买断式使用，如何重装本系统？

如果服务器重装了 Windows 系统，重装本软件并恢复数据后可继续使用，步骤如下：
1、取得原数据：获得华创软件最后运行时的程序和数据，或者最后备份的程序和数据。
2、安装IIS：IIS 是微软提供的 Internet 服务软件，包含在 Windows 安装盘里，是安装运行本系统所必需的。安装 IIS 后用浏览器访问网址 http://localhost 试试，如能显示欢迎页面，说明 IIS 已正常运行。
3、重装华创软件：找出最初的正版安装包，或者从华创网站下载任一安装包，解压至本地磁盘一临时目录下（如 c:\tmp），click 其中的 setup.exe 开始安装，并指定安装目录（如 D:\hcgis，以下按此进行说明）。
4、恢复原数据：删除D:\hcgis\data子目录下的全部内容，将原data子目录的全部内容复制过来；如果您使用的是 SQL Server数据库，还需要将.mdf数据文件加载至 SQL Server，或.bak备份文件恢复至 SQL Server。
5、恢复配置文件、许可证文件：将原program子目录下的 wexcel.ini、wexcel.lic 复制至 D:\hcgis\program 下；检查 wexcel.ini 中的数据库连接，使得指向正确位置。
6、在线升级：程序与数据库之间如果版本不匹配，系统将无法正常运行。在线升级的作用就是连接华创官网，统一更新至最新版，从而确保版本匹配一致。启动位置：开始→所有程序→华创软件→在线升级，按提示逐步操作，直至提示升级成功，或提示已经是最新版。
7、重启服务器，用浏览器访问网址 http://localhost/hcgis，应能进入本系统登录页面，使用原来的用户名、密码，就可以登录使用了。
8、确实搞不定，可申请华创远程协助安装，但需要注意的是，产品购买后的初次安装是免费的，以后请我们安装是收费的，费用 500.00元/次。

    41、买断式使用，如果要更换服务器怎么办？

1、本软件需要在服务器端插着加密狗才能正常运行，如需更换服务器，只需把加密狗插到新的服务器上，按“常见问题解答之40”在新服务器上重装本软件即可。
2、对于少部分没有加密狗的老用户，采用的是已过时的绑定服务器的方式，可申请更换为加密狗绑定方式。我们将免费发放加密狗，收到加密狗后，把加密狗插到新的服务器上，按“常见问题解答之40”重装本软件即可。