华创售后服务管理系统-华创软件

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华创信息管理平台应用实例四：售后服务管理


本平台用于售后服务管理，可管理客户资料、报修、收费、提成、零配件库存等，支持手机、iPad下单接单。与同类产品相比，最大不同是：以平台为基础，可按需自定义，不是固定死的。

1、	功能说明：

（1）	管理范围：客户资料、维修记录、配件更换明细、维修费计算、零配件库存、客户回访等。
（2）	电脑\手机\iPad都支持：先进的 B/S 架构，既支持电脑访问，又支持手机、iPad直接访问，能随时随地下单接单。
（3）	支持多库存管理：支持零配件的多库存管理，实时计算每个配件在每个仓库的出入库数量、当前库存，以及总库存，配件使用情况一目了然。
（4）	完善的权限控制：系统具有完善的权限控制，不同类型人员可访问哪些表、可作哪些操作都可控制，控制粒度细化到记录、细化到字段。可以按组织结构的管理层次分配权限，充分保障企业的信息安全。
（5）	派工单打印功能：系统可设置Excel、Word 格式的打印模板，利用系统中的数据轻松生成派工单等，与纸面作业无缝衔接。以前这些数据由人工填写，利用本系统后能大大提高方便性、准确性。
（6）	自动提醒功能：可灵活设置提醒方式、提醒时机、提醒条件，系统能根据数据自动生成提醒邮件或短信，自动发送出去。例如：每当有新报修时给工程师发通知信；超期未完成的，自动发催促信等。
（7）	提醒方式：对于提醒消息，有 4 种发送方式：Email通知、手机短信、微信、系统内部短信。
（8）	来电弹屏功能：客户来电话时，系统根据来电号码自动搜索资料库，弹出客户资料以及相关业务记录，使您能第一时间叫出客户名字，胸有成竹地与客户进行沟通。
（9）	400 呼叫中心：如果贵公司有多个坐席人员，可采用统一客服电话建立 400 呼叫中心。由 400 服务商负责电话号码绑定、来电分配、语音提示等；由每个坐席上的 USB 设备负责来电弹屏、通话录音、电脑拨号等。支持无线座机、无需重铺电话线，无需其它管控电脑和设备，轻松组建中小型的呼叫中心。
（10）	通话录音功能：系统能自动记录每次电话的通话时间、通话长度、电话号码，并自动录音，且将录音文件自动上传至系统。借助通话日志与录音，您可完整了解客户沟通过程，洞察客户意向。通过调阅电话通话记录数据表，您也可完整了解话务员每次的服务情况。
（11）	软拨号功能：无需拿起听筒、无需手工拨号，系统可利用电脑屏幕上的电话号码自动拨号，利用耳麦直接通话，非常适合客服人员使用。
（12）	可定制统计报表：一般软件只有固定的几种报表，本系统可根据需要选择自己的统计方式、设计自己的统计报表，充分满足各种统计需要。
（13）	支持手写签字：在交货、验收等场合，可让客户在手机\iPad等触摸屏上手写签字，增强业务数据的证据效力。
（14）	可扩展性强：以信息管理平台为基础，数据表、统计报表、角色权限、业务流程等都可自定义，可根据需要随时扩展调整，适应性强。

2、	系统架构图：



3、	软件界面截图：

（1）	系统登录界面：


（2）	数据表主界面：鉴于售后服务管理的需要，我们预设了以下数据表：客户信息表、客户报修记录、客户反馈情况、配件清单及当前库存、配件出入库记录等，您可以根据需要继续建表，自由扩展管理范围。


（3）	系统内部短信管理界面：系统内部短信的收发，在此界面进行管理、操作。


（4）	数据录入界面实例：客户报修录入


（5）	统计报表实例：各月各人收费总额统计表


（6）	用户帐号管理界面：可自由设置用户登录帐号，数量不限，可以为每个帐户分别设置登录名、密码、访问权限。


（7）	自由建表界面：无需编程、自由建表，您可在预设的基础上继续建表，每个表的字段可自由设置，因此能管理各种信息。预设的表如果不需要，也可删除。


（8）	选项字典界面：支持下拉框型字段，可自由定义下拉框的选项。


（9）	统计报表设计界面：一般软件只有固定的几种报表，本系统只需几个简单步骤，即可根据需要设置自己的统计报表，充分满足各种统计需要。


（10）	角色权限设置界面：系统具有完善的权限控制，不同类型人员可访问哪些表、可作哪些操作都可控制，控制粒度细化到记录、细化到字段。如下图所示，给权限就打勾，否则就不打勾，非常简单、灵活。


（11）	提醒模板设置界面：可设置各种提醒模板，一旦出现符合条件的操作与数据，按模板自动生成信件并发送，无需人工干预。


（12）	打印模板设置界面：系统可设置Excel、Word格式的打印模板，将数据套入模板中的指定位置，即可形成带真实数据的派工单、合同、审批表等文档。


（13）	操作日志查询界面：系统拥有详尽的操作日志可供查询。用户何时何地（IP地址）登录、退出，作了哪些操作均逐一记录在案，可供查询。


	免费试用：您无需下载安装，可直接；也可。
	分流下载： ZOL软件下载 PCHOME下载
	信息管理平台的更详细功能，请参见视频教程或常见问题解答。